一个发达的社会必然是服务业所占经济比重较大的社会，一个成功的品牌必然是服务有较大优势的品牌， 服务理念正越来越多的改写品牌格局。在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，维修服务正向客户服务这个趋势大幅度的转变，国内外企业都清醒地认识到这个发展趋势。客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。服务成为近年来的流行词，国美“薄利多销，服务先行”，志高空调“终身免费更换零部件”……无数企业大打服务牌，推广服务理念，提升品牌内涵。

    国外人士声称，中国的客户服务仍停留在为企业解决问题的阶段，还没有深入的实质，售后服务并非空洞的概念，它和产品销售是一个整体性的销售过程，它是为了提升企业品牌美誉度而服务的。在中国，初始意义上的客服基本上等同于售后维修，甚至大多数企业连这个基本的维修层次都不重视或者做不好，如今随着经济环境的成熟、市场竞争程度的日益激烈，更多的企业乐于去做好客服这一块，而且从更高的起点国际的视野来诠释和实践客服新理念，新型的客服不只是产品的售后维修，它还有更广阔的内涵。

    企业客服仍不尽如人意，商业活动中客服是消费者最为诟弊的，怎样改变目前的现状呢？提高客服意识、提升客服已是大势所趋，顺应新时代客服需求，2006年6月18日正式开通的中国客服网，在国内首次推出服务中国所有消费者的目标、提升中国优秀企业品牌美誉度的理念，通过www.kf178.com这个商务平台满足不同层次的客服需求。

中国客服网有两大服务系统，一是基于为百姓生活提供便利的理念，提供维修、维护等店铺的咨讯和服务；另一个则是致力于为企业提升品牌美誉度。在二者的基础上更好的融合企业及其客户这相依相存而又某种程度上对立的双方。据中国客服网高层透露，他们有足够的时间和财力循序渐进的发展，先打劳基础，从最基本的维修服务开始做起，再开拓挖掘深层次的客服需求。

    为了实现这两大服务体系，中国客服网以城市为中心，用分类信息的形式整合当地的维修、维护店铺，它是近两年最热的分类信息和客服的结合与创新；按行业类别划分资讯，整合各个行业的前沿信息、新闻、动态等，为不同行业人提供个性化的服务；为各地维修/维护企业提供一个便捷、直效的展示空间，便于企业宣传推广。

web2.0技术的应用，使网站更加人性化，更加偏重于消费者的需求。一位行业内人士对记者说：“现在的企业整天喊着服务、服务，但是为什么而服务，恐怕他们自己都不清楚。随着中国客服网的正式开通，相信一定能将我国的客户服务产业引入到国际化的道路。”

    在产品同质化日益严重的今天，客户服务与品牌影响力成了企业间竞争的关键。国外50年先进的技术，我们可以压缩10年学会。但是国外50年的思想，我们不可能在10年内完全体会。所以中国的客户服务产业任重而道远。我们同时也希望看到中国客服网用崭新的模式与先进的理念去打破传统客服的僵局，我们期待着这一天……